> Renouvellement

Comment connaître mon nombre de points?

Lorsque vous êtes engagé chez un opérateur, vous cumulez des points, en fonction de votre consommation et de votre ancienneté. Ces points vous permettent ensuite de changer de mobile tout en restant chez le même opérateur, pour un renouvellement de forfait (sur 12 ou 24 mois).

Comment connaitre votre nombre de point :

• Consultez votre dernière facture opérateur ou appelez le 790 pour les forfaits Orange ou le 963 pour les forfaits SFR (Appels décompté de votre forfait).

 

• Nous vous invitons également à vous rendre dans l'une de nos boutiques Tél and Com, un conseiller de vente vous renseignera à ce sujet et pourra vous conseiller dans votre démarche de changement de mobile et de renouvellement de forfait.

 

Voir la liste des magasins Tél and Com

 

Vous souhaitez changer de mobile sans changer d'opérateur ?

Vous avez souscrit un contrat auprès de votre opérateur pour une durée de 12 ou 24 mois. Votre ancienneté ainsi que le cumul de points, pour certains opérateurs, vous permettent de renouveller votre abonnement tout en changeant de mobile. Tél and Com a mis en place sur son site un simulateur vous permettant de connaitre le prix auquel vous revient votre mobile en renouvellement.

 

ORANGE

• Pour un renouvellement de forfait chez Orange, vous devrez nous transmettre votre nombre de points (Indiqué sur votre facture ou en appelant le 790, appel décompté du forfait). Nous vous présenterons ensuite les mobiles en renouvellement Orange avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois (NB: pour certains forfaits la date de réengagement est imposée). Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutiques afin de réaliser ce renouvellement. 
• Pour renouveler un compte bloqué Orange, vous devrez nous transmettre votre nombre de points (Indiqué sur votre facture ou en appelant le 790, appel décompté du forfait). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Orange Compte bloqué avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.

 

BOUYGUES TELECOM

• Pour renouveler un forfait Bouyugues Télécom, vous devez être engagé depuis 12 mois minimum. Nous vous demanderons de nous transmettre votre nombre de point (Indiqué sur votre facture). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Bouygues Télécom avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.
• Le renouvellement en compte bloqué Universal Mobile, n'est pas possible.

 

SFR

• Pour renouveler un forfait SFR, vous devez être engagé depuis 12 mois minimum pour un réengagement sur 24 mois et 3 mois pour un réengement de 12 mois (Comment connaitre votre date de fin d'engagement) et possèder 20 000 points (Indiqués sur votre facture ou en appelant le 963, appel décompté du forfait). Nous vous demanderons de nous transmettre votre nombre de points. Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement SFR avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement. 
• Pour pouvoir renouveller votre compte bloqué SFR, vous devez  être engagé depuis 3 mois minimum (si votre engagement est de 12 mois) ou 12 mois minimum (si votre engagement est de 24 mois). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Compte bloqué SFR avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.

Pour connaître les mobiles en renouvellement, rendez vous dans notre rubrique dédiée en cliquant ici :

 

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> Abonnement

Suis-je toujours engagé chez mon opérateur?

Afin de savoir si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur, il vous suffit de consulter votre RIO (Rélévé d'Identité Opérateur).

 

Cette clé identifiante de 12 caractères vous permettra de connaître votre date de fin d'engagement.

 

Si vous n'êtes plus engagé, c'est également le code à saisir lorsque vous souhaitez faire une portabilité de numéro (transférer votre numéro de téléphone d'un opérateur à un autre).

 

Pour l'obtenir auprès de votre opérateur, vous devez appeler le serveur vocal gratuit de votre opérateur actuel.

 

• Bouyugues Télécom : 658
• Orange : 527
• SFR: 933
• Télé2:841
• Virgin Mobile : 843

 

Vous recevrez instantanément par SMS votre RIO avec la date de fin d'engagement.

 

Comment résilier mon abonnement?

Si vous souhaitez arrêter votre engagement, sans bénéficier gratuitement de la "portabilité du numéro", vous devez envoyer à votre opérateur une lettre de résiliation. Ci-dessous, vous trouverez l'adresse de résilitation de votre opérateur :

 

Adresse de résiliation SFR
SFR Service Résiliation
TSA 21114
57757 metz cedex 9

 

Adresse de résiliation Bouygues Telecom
Bouygues Telecom résiliation
38218 Vienne cedex

 

Adresse de résiliation Orange
L'adresse est indiquée sur votre facture Orange
Service clients 
33734 Bordeaux Cedex 9

 

Adresse de résiliation TF1 mobile
Bouygues Telecom résiliation
38218 Vienne cedex

 

Adresse de résiliation Coriolis
Coriolis Télécom - Marsh Services
Service Clients Grand Public
TSA 20827
92919 La Défense Cedex

 

Adresse de résiliation M6 mobile
M6 Mobile
Service Client / Resiliation
89 Avenue Charles de Gaulle
92575 Neuilly sur Seine

 

Adresse de résiliation Universal mobile
UNIVERSAL MOBILE
Service clientèle
38218 VIENNE CEDEX

 

Adresse de résiliation Virgin mobile
Virgin mobile - OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
4 Rue Diderot
92150 Suresnes

 

Adresse de résiliation Simpleo
SIMPLEO FRANCE
Service Client / Resiliation
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

 

Adresse de résiliation Breizh mobile
OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
4 Rue Diderot
92150 Suresnes

 

Adresse de résiliation Neuf telecom
Neuf Mobile / Service resiliation
TSA 94065
77214 AVON Cedex

 

Adresse de résiliation Télé2
TELE 2 FRANCE
Service Clientelle / Resiliation
78458 Velizy cedex

 

Je souhaite résilier mon abonnement et changer d'opérateur. Comment conserver mon numéro de téléphone ?

Avec Tél and Com, changer de mobile et d'opérateur, tout en conservant son numéro, c'est possible et très simple !

Pour bénéficier de la portabilité de votre numéro, vous  devez ne plus être engagé auprès de votre opérateur.

Afin de savoir si vous n'êtes plus engagé, il vous suffit de consulter votre RIO (Rélévé d'Identité Opérateur). Pour l'obtenir, vous devez appeler le serveur vocal gratuit de votre opérateur actuel.

 

-          Orange/ M6 mobile : 527

-          Bouygues Télécom / Universal Mobile : 658

-          SFR : 933

-          Virgin Mobile : 0805700452/843

-          Débitel : 1804

-          Futur télécom : 0805801811

-          Carrefour mobile : 845

-          Télé 2 : 841

-          Omer Télécom / Breizh : 843/ 0800 843 800

-          Coriolis :01 41 45 87 49

-          9 Cegetel : 08 05 70 04 52

-          Nrj Mobiles : 5533

-          Transatel : 01 70 67 00 67

-          Leclercq mobile / Afone : 08 05 160 040

-          Numéricable : 589

-          Casino : 457

-          Simyo : 807

-          Simpléo / Simplicime: 1804

-          Ten : 839

-          Mobisud : 08 05 70 04 38

 

Vous recevrez instantanément par SMS votre RIO avec la date de fin d'engagement. 
Pour garder votre numéro de téléphone, il vous suffira de cocher ‘Oui’ à la question ‘Souhaitez-vous garder votre numéro de téléphone actuel?’ lors de votre commande.

 

Nous vous demanderons simplement de nous indiquer le nom de votre opérateur actuel, votre numéro de téléphone, de saisir le RIO reçu par SMS et de renseigner votre date de fin d’engagement et la date à laquelle vous souhaitez activer la portabilité. 
Le délai entre la date de souscription sur notre site et le basculement de votre ancien numéro vers le nouvel opérateur peut aller de 7 à 57 jours, selon l’opérateur et selon vos préféreces.

Certains opérateurs vous proposeront un numéro provisoire en attendant que la portabilité soit activée.

 

Je suis encore engagé, mais je souhaite changer d'opérateur tout en gardant mon numéro de téléphone

Vous pouvez tout à fait changer d'opérateur tout en gardant votre numéro. Cependant, dans le cas où vous êtes toujours engagé auprès de votre opérateur, vous serez contraint de lui régler le solde restant en une fois.

 

NB : Si vous avez souscrit pour un engagement de 24 mois après le 1er juin 2008, vous bénéficiez de la loi Chatel : après 12 mois d'engagement vous ne devrez régler plus que 25% du montant restant dû au titre de votre engagement aurprès de votre opérateur.

 

Comment vous désengager d'un contrat avec un opérateur?

Plusieurs cas peuvent entraîner une résiliation de contrat :

- La Loi Chatel du 1er juin 2008 : prévoit que pour un contrat d’une durée supérieure à 12 mois, le fournisseur de services électroniques doit offrir la possibilité aux clients de résilier leur contrat après un an d’exécution. Une indemnité pourra être réclamée par le fournisseur et ne devra pas être supérieure au quart de la somme qui reste à payer. La durée du préavis de résiliation est réduite à 10 jours à compter de la réception de la demande par le fournisseur, sauf volonté contraire du consommateur.

- Le non respect par l’opérateur de ses engagements prévus dans le contrat : les opérateurs sont tenus à une obligation de résultat.

- Un motif légitime ou un cas de force majeure: (par exemple : un départ à l’étranger, perte d’emploi, déménagement, maladie, sur-endettement…). La liste des motifs légitimes permettant de résilier un contrat n’est pas imposée aux opérateurs de téléphonie mobile, il faudra donc vérifier ces motifs dans votre contrat d’abonnement.  Certains de ces motifs pourront vous permettre de résilier un contrat, il faudra prouver par des documents administratifs votre situation.

- Les conditions de votre contrat : pour résilier votre contrat, il faudra vous référer aux conditions écrites dans ce document et tenir compte des clauses de résiliation.

 

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> Assurance

Quelles sont vos offres d'assurance (mobile, clé, mini pc)?

Pour les mobiles, il existe trois assurances Silver, Gold et Platine. Chacune de ces assurances couvre des risques différents. Elles vous seront proposées au moment de valider votre commande de mobile, vous pourrez ainsi voir le détail de chacune.

Vous pourrez également souscrire, si vous le souhaitez, une assurance pour votre mini-pc et votre clé data. Vous pourrez accéder au descriptif de chacune de ces assurances en vous rendant sur votre panier.

 

Voir nos dossiers conseil assurance

 

Comment résilier mon assurance?

Afin de résilier votre assurance, vous devez envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

 

ATM ASSURANCES
49 Avenue Du Grésillé – CS 70440

49004 ANGERS CEDEX 04

 

Pour le suivi : 0825.801.772

 

La résiliation ne peut se faire qu’à l’échéance de votre contrat, soit 1 an après votre souscription.

 

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> Produits

Panne à la mise en service / l'article reçu est défectueux

Un échange est possible sous 7 jours à compter de la date de réception de votre colis. Contactez notre service client Web, rubrique 'Nous contacter', qui se chargera de traiter votre demande.

 

Quelle est la garantie Tél and Com?

Pour que la garantie s'applique, le téléphone ne doit pas être cassé, ni oxydé, ou dégradé esthétiquement, et ne pas avoir été utilisé avec un accessoire adaptable.

 

Il faudra également présenter la facture d'achat. Le délai de garantie dépend de la durée déterminée par votre opérateur ou votre constructeur. Pour plus d'informations veuillez vous rapprocher de ces derniers ou directement dans notre rubrique SAV.

 

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> Commande de produit

Comment passer ma première commande?

Quelques conseils pour une première commande réussie sur telandcom.fr.

 

- Sélectionnez tout d'abord le type d'article que vous recherchez grâce aux boutons de navigation (Mobile, accessoires mobiles, forfaits et cartes, clés 3G / Mini PC ou encore Internet), ou utilisez le moteur de recherche pour trouver immédiatement le produit recherché.

 

- Après avoir cliqué, vous arrivez dans l'univers produit sélectionné précédemment. Aidez vous alors des critères de recherche mis à votre disposition, sur la gauche de la page, pour affiner votre recherche et trouver le produit correspondant à votre besoin. Une fois le produit sélectionné, vous pouvez consulter sa fiche détaillée présentant les caractéristiques de ce produit, les avis de l'expert Tél and Com et des internautes.
Vous avez trouvé votre bonheur ?

 

- Cliquez sur ‘ajouter au panier’, le produit se met automatiquement dans votre panier. Il ne vous reste plus qu'à continuer vos achats ou valider votre commande.

 

Vous avez fait votre choix et vous souhaitez finaliser votre commande ?

- Cliquez sur le bouton "Voir le détail" situé dans votre panier en haut à droite. Vous accédez à votre panier récapitulant l'ensemble de vos achats. Validez votre commande, remplissez les formulaires avec vos informations personnelles, celles nécessaire à l'ouverture d'une ligne, le cas échéant ; sélectionnez votre mode de livraison, votre moyen de paiement, Valider votre commande.

Vous venez de réaliser votre première commande sur le site de telandcom.fr.

 

Félicitations!!!

 

Un mail de confirmation vous est envoyé dans l'heure, à l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué en ouverture de compte Tél and Com. De même, toute information relative à votre commande vous sera communiquée par e-mail (sa préparation, son expédition, etc…).

 

Le service e-commerce se cahrge désomrais de votre commande dasn les meilleurs délais.

 

J'ai rencontré un problème technique lors de ma commande, comment vérifier qu'elle a bien été prise en compte?

Lors du passage d’une commande et après votre paiement, un mail de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse e-mail renseignée dans votre compte Tél and Com.

 

Vérifiez si vous l’avez bien reçu (vérifiez également dans votre boîte de courrier indésirable, certains mails arrivent en spam, cela du à un problème de paramétrage de votre messageri).

Si aucun mail de confirmation ne vous a été envoyé, vérifier dans votre compte Tél and Com le tableau de vos commandes en cliquant ici. Si elle n'y apparaît pas c'est qu'elle n'a pas été prise en compte. Vous pouvez procéder à une nouvelle commande en toute sécurité.

 

Ma commandes passée en ligne est elle bien sécurisée et confidentielle?

Soyez rassuré, toutes les commandes passées sur le site de Tél and Com sont entièrement sécurisées.    

      
Afin de vous garantir un achat en toute tranquillité et d’assurer la confidentialité de vos données bancaires, le site Télandcom utilise le système sécurisé de Sogenactif de la Societé Générale (codage SSL). Grâce à cette technologie vos données bancaires sont entièrement et instantanément cryptées et protégées. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur internet et n'arrivent jamais sur le site de Tél and Com.
Le paiement est effectué directement sur le serveur de notre banque partenaire, la Societé Générale, pour vous garantir un maximum de sécurité.

 

Sachez aussi que le site Télandcom.fr ne garde pas vos coordonnées bancaires, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

 

Quelles sont les pièces justificatives à avoir pour passer commande sur telandcom.fr?

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de posséder une carte bancaire valide, pour procéder au paiement.

Lorsque vous souhaitez ouvrir une ligne opérateur, vous devez vous munir des pièces justificatives suivantes (à renseigner lors de l'enregistrement de votre commande) :

- une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour),

- un RIB

-  un chèque annulé.

 

Dans certains cas, nous vous demanderons de nous envoyer ces pièces justificatives par courrier à l'adresse suivante :

Tél and Com – Service E-commerce

681 avenue de la république

59800 Lille

Cette démarche rentre dans notre politique de sécurité de livraison. De ce fait il faudra nous renvoyer la copie de votre pièce d'identité (recto/verso) ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre adresse de facturation.

 

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> Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiements proposés sur le site Tél and Com ?

Pour régler votre commande sur le site Télandcom.fr vous pouvez utiliser le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard).

 

Pour tout autres modes de règlement rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous.

Consulter la liste des magasins Tél and Com

 

Le paiement par carte bancaire est il sécurisé?

Afin de vous garantir un achat en toute tranquillité et d’assurer la confidentialité de vos données bancaires, le site Télandcom utilise le système sécurisé de Sogenactif de la Societé Générale (codage SSL).

 

Grâce à cette technologie vos données bancaires sont entièrement et instantanément cryptées et protégées. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur internet et n'arrivent jamais sur le site de Tél and Com.

 

Le paiement est effectué directement sur le serveur de notre banque partenaire, la Societé Générale, pour vous garantir un maximum de sécurité.

 

Sachez aussi que le site Télandcom.fr ne garde pas vos coordonnées bancaires, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

 

 

 

J'ai réglé ma commande en ligne par carte bancaire : Sous quel délai mon compte sera t il débité?

Une fois votre paiement par carte bancaire validé par notre banque et votre commande enregistrée, il faut compter 3/4 jours avant que le débit ne soit effectué sur votre compte bancaire.    

 

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> Suivi de commande

Comment vérifier que ma commande a bien été prise en compte?

Lors du passage d’une commande et après la validation de votre paiement, un email de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse e-mail renseignée dans votre compte Tél and Com.

Ce mail contient toutes les informations de votre commande : numéro de commande, articles, mode de livraison et de paiement, … .

Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande dans votre espace client, en cliquant dans le zone suivante :

 

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans « Suivre ma commande » accessible depuis le bouton en haut de page, à droite.

 

 

Une fois identifié avec votre adresse e-mail et votre mot de passe vous accédez à l'ensemble de vos commandes, dont celle en cours.

A chaque changement d’état de votre commande (En préparation, expediée, …) vous recevrez un e-mail d'information.

 

Comment contacter UPS?

En cas de problème de livraison UPS et afin de gagner du temps, nous vous invitons à contacter directement UPS au 0821-233-877 (taper directement le 0 puis le 2 afin de parler à un conseiller).

Il vous suffira de leur préciser votre numéro d'envoi accessible via votre suivi de commande sur telandcom.fr.

 

 

Je vais recevoir ma commande par la poste, comment connaître le numéro du colis?

Votre numéro de colis sera disponible dans votre espace client, une fois votre produit expédié. Vous recevrez également un mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de colis.

Ce numéro de colis vous permet de connaître l’évolution de la livraison.

Pour accéder à votre espace client, aller dans rubrique Mon compte.

 

 

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> Livraison

Quels sont les différents modes et délais de livraison et leur prix?

Lorsque vous passez commande sur le site de Tél and Com, différents modes de livraison vous sont proposés.

 

Le prix dépendra de votre mode de livraison ainsi que du poids de votre colis.

 

- Livraison à domicile :

       Le Poste : Colissimo (2.5€) et Colissimo Expert (5€, contre signature)

       UPS : UPS Saver (10€)

 

- Livraison en magasin (offerte).

 

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre espace client accessible dans cette rubrique :

 

 

La modification de l’adresse est encore possible tant que votre commande n’a pas été préparée.

Si votre commande a déjà été préparée (statut :en cours de préparation), il est impossible de faire de modification de l’adresse de livraison.

 

Je souhaite faire un cadeau, comment envoyer le produit à une autre adresse?

Lors de votre commande vous avez la possibilité de faire parvenir le colis à une autre adresse. Le colis arrivera donc a l’adresse de livraison et la facture à l’adresse de facturation.

Pour cela il suffit de suivre les étapes de commande. Les adresses de facturation et de livraison vous seront demandées avant validation de votre commande.

 

Comment suivre ma livraison?

Pour les livraisons à domicile, lors de l'expédition de votre colis vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec votre numéro de colis.

 

Grâce à ce numéro vous pouvez connaître l'avancée de votre livraison.

 

Faire le suivi de ma livraison Colissimo/Colissimo expert : cliquer ici.

Faire le suivi de ma livraison UPS : cliquez ici.

 

 

Vous pouvez également connaître le statut de votre commande (expédié/ réceptionnée) sur votre compte Tél and Com.

 

 

Que faire si je suis absent le jour de la livraison?

Si vous avez choisi livraison par Colissimo/Colissimo Expert :

La poste s’occupe de la distribution de votre colis. En cas d’absence, le postier laissera un avis de passage dans votre boite au lettre. Vous disposez alors de 15 jours pour venir récupérer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.
Au delà de ce délai, la poste réachemine votre colis vers notre service client.

Une fois votre colis réceptionné, n'oubliez pas de faire votre demande d'activation de ligne sur votre compte Tél and Com si vous avez souscrit à un abonnement opérateur.

Si vous avez choisi livraison par UPS :

 

En cas d’absence, le livreur repassera le lendemain. Si vous n’êtes toujours pas présent au deuxième passage, le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

 

Une fois votre colis réceptionné, n'oubliez pas de faire votre demande d'activation de ligne sur votre compte Tél and Com si vous avez souscrit à un abonnement opérateur.

 

 

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> Mon compte

Comment créer mon compte?

Pour passer commande, donner votre avis ou noter les dossiers conseils, vous devez créer un compte sur notre site. Trois possibilités s'offrent à vous pour créer ce compte :

 

- Créer votre compte avant d’ajouter des articles au panier, vous pourrez ainsi donner votre avis sur les produits et noter nos dossiers conseils.
Cliquez en haut à droite sur : « mon compte » , puis suivez les étapes.

 

 

- Créer votre compte après avoir ajouté des articles au panier afin de valider votre commande
Ajouter vos articles au panier. Après validation du panier, vous aurez la possibilité de créer votre compte. Il suffit ensuite de suivre les étapes.

 

- En choisissant de souscrire à notre newsletter vous devez créer un mini compte Tél and Com.

 

Comment accéder à mon compte?

Pour accéder à votre compte Tél and Com, cliquez sur le lien "mon compte" en haut à droite de la page. Il vous suffira d'entrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe pour ensuite accèder à vos informations personnelles et liste de vos commandes.

 

 

Je souhaite modifier mon adresse e-mail/mot de passe

Nous vous invitons à effectuer cette modification directement dans votre compte Tél and Com.

Pour cela vous devez vous identifier (adresse mail et mot de passe) via l'espace dédié en haut de page "Mon compte", à droite.

Une fois sur votre compte vous pouvez facilement modifier les informations via l'onglet "Mes informations personnelles", grâce au bouton "modifier".  

Notre système étant entièrement automatisé, le changement sera prise en compte immediatement, cependant  cette modification ne pourra être prise en compte pour la commande en cours.

 

 

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique "Mon Compte".

 

 

Saisissez votre adresse e-mail utilisée pour votre compte Tél and Com et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un mot de passe généré automatiquement vous sera envoyé sur votre adresse e-mail, vous pourrez le modifier directement dans votre espace personnel une fois connecté sur le site.

 

Je n'ai plus mon identifiant, comment faire?

Votre identifiant est l'adresse e-mail avec laquelle vous avez crée votre compte.

Lors de cette création de compte un e-mail vous a été envoyé sur cette adresse, avec l'ensemble des infromations concernant votre compte.

Rendez vous dans votre boite e-mail!

 

Comment modifier mes informations personnelles?

Nous vous invitons à effectuer ces modification directement dans votre compte Tél and Com. 

Pour cela vous devez vous identifier (adresse mail et mot de passe) via l'espace dédié en haut de page "Mon compte", à droite.

Une fois sur votre compte vous pouvez facilement modifier les informations via l'onglet "Mes informations personnelles", grâce au bouton "modifier".

Notre système étant entièrement automatisé, ce changement sera effectif immédiatement, cependant cette modification ne pourra être prise en compte pour la commande en cours.

 

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> Tél and Com

Pourquoi choisir Tél and Com?

Tél and com s'engage à vous présenter une large gamme de produits avec des exclusivités, des nouveautés et des promotions. *

Le respect du client, la proximité et la simplicité sont au cœur de notre activité. Vous pourrez également bénéficier de l'avis de nos expert.

Nous vous garantissons un paiement sécurisé et une livraison gratuite en magasin.

 

Quelle est la charte éthique de Tél and Com en matière de confidentialité des données personnelles?

Les informations recueillies sont nécessaires pour passer commande sur le site Tél and com. Ces données font l’objet d’un traitement informatique pour la bonne gestion de votre commande.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.

Pour exercer votre droit faites nous parvenir une demande écrite en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

 

Tél and com – Service Ecommerce
681 avenue de la république
59800 Lille

 

 

Qui est l'expert des avis de l'expert?

Les avis sont donnés par des membres du réseau Tél and com, ces personnes travaillent sur le terrain au contact direct des produits et des clients.

 

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> Magasins Tél and Com

Quels sont les horaires d'ouverture des magasins Tél and Com ?

Afin de consulter les horaires d'ouverture des magasins Tél and Com, cliquez ici.

Vous pourrez séléctionner le magasin le plus proche de chez vous et ainsi connaître ses coordonnées ainsi que ces horaires.

 

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> Newsletter

Comment recevoir la newsletter de Tél and Com?

Vous souhaitez recevoir la Newsletter de Tél and Com?

 

Rien de plus simple, inscrivez vous sur notre site dans la rubrique "Newsletter" situé en haut de toutes les pages du site, ou directement en home page, grâce au champ de saisi à gauche de la page.

 

 

 

 

 

Un email de confirmation d'inscritpion vous sera immédiatement envoyé.

 

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter Tél and Com, comment me désinscrire ?

Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez ici, puis saisissez votre adresse e-mail avec laquelle vous vous étiez inscrit.

 

Votre désabonnement sera pris en compte automatiquement. Vous pouvez également vous désabonner via le lien situé en bas des newsletters Tél and Com, mais aussi sur notre site, en allant dans la rubrique Newsletter.

 

Je ne reçois pas la newsletter Tél and Com

Le problème peut venir du paramétrage de votre messagerie.

Vérifiez que la newsletter Tél and Com n'a pas été classée par erreur dans votre boite de courrier indésirable ou bloquée par un logiciel sur votre ordinateur.

Afin d'éviter cela, nous vous suggérons d'enregistrer ecommercetelandcom@telandcom.fr dans vos contacts, de cette façon vous la recevrez sans souci.

 

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> Prix

Je bénéficie d'un code avantage, comment l'utiliser ?

Nos codes avantages sont diffusés ponctuellement soit par newsletter soit directement sur le site pour des opérations commerciales.

 

Si vous possédez un code avantage, il vous sera demandé lors de l'enregistrement de votre commande.

 

Vous devrez le saisir dans la zone prévue à cet effet.

 

 

 

 

 

La remise sera calculée automatiquement sur votre Total à payer.

 

Y a-t-il une différence entre les prix pratiqués en magasin et ceux pratiqués sur le site ?

Les prix présentés sur le site de Tél and Com sont les mêmes que ceux proposés en magasins.

 

Cependant certaines promos peuvent différer de celles en magasins.

 

De plus, le site vous propose des Exclus Web acessibles directement dans notre rubrique "Bons Plans". Vous y découvrirez des produits en vente uniquement sur le site internet, à caractère exclusif!

 

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> Produits

Je ne retrouve pas un article sur le site telandcom.fr

Vous recherchez un produit spécifique, une référence?

 

Aidez vous directement de notre moteur de recherche présent sur l'ensemble des pages du site.

 

 

Si vous ne retrouvez pas l'article que vous recherchez, cela signifie que celui-ci n'est actuellement pas disponible chez Tél and Com.

 

Comment voir si mon produit est disponible ou non en ligne?

L’état des stocks est affiché sur chaque fiche produit ainsi que sur les vignettes.

Produit disponible en stock : vignette verte

- Le stock du site Internet 

- Le stock de nos magasins 

 

 

Produit indisponible : vignette grise

- Le stock du site Internet

- Le stock de nos magasins 

 

Comment voir si mon produit est disponible dans un magasin proche de chez moi?

Tous les produits présents en magasins sont affichés sur le site. Vous pouvez ainsi connaitre leur état de stok ainsi que les magasins en disposant. 

 

- Produit disponible en magasin : 

 

- Produit indisponible en magasin : 

 

Pour connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin près de chez vous, cliquez directement sur la vignette « stock magasin ».

 

Renseignez ensuite votre code postal. Nous vous proposerons la liste des magasins les plus proches de chez vous, disposant de l'article.

 

Attention, le produit peut être en stock lors de votre recherche et ne plus être disponible à votre passage en magasin. Nous ne garantissons pas le stock à votre venue. Nous ne réservons pas votre produit.

 

Comment être prévenu des nouveautés et bon plans Tél and Com?

Afin d'être le premier averti des Nouveautés et Bons Plans, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter. Cliquez ici.  

Nos rubriques Bons Plans et Nouveautés vous permettent également d'accéder aux dernières offres Tél and Com.

Consulter Les bons plans Tél and Com  

 
Consulter les Nouveautés Tél and Com

Consultez les Exclu' web Tél and Com

 

 

Qu'est ce qu'une ODR?

Une ODR est une Offre De Remboursement différée.

 

C'est un remboursement partiel ou intégral du prix accordé aux consommateurs sur leur demande et sur la base d’une preuve d’achat.

 

Celle-ci peux vous être proposé dans plusieurs cas :

- pour l'achat d'un produit spécifique bénéficiant d'une ODR

- pour l'achat d'un produit + service (ex : mobile + forfait ou mini PC + forfait 3G)

- à partir d'un montant d'achat précis

- pour l'achat d'un produit constructeur

 

Le montant de l'ODR peut varier de 10 à +de 100€.

 

Sur le site, si un produit bénéficie d'un ODR, la pastille suivante sera présentée sur le fiche du produit/sercice :

 

 

Au clique sur ce picto vous pourrez accéder au détail de cette ODR.

 

Pour connaître tous les produits bénéficiant d’une ODR, rendez vous dans la rubrique Bons Plans.

 

 

 

Comment bénéficier de mon ODR ?

Pour bénéficier de votre Offre De Remboursement, il vous faudra télécharger le coupon de remboursement sur le site Internet et l'imprimer.

 

Vous devrez suivre les formalités pour bénéficier de votre remboursement comme par exemple envoyer les preuves d'achats, un RIB...

 

Ces modalités seront précisées sur le coupon et il faudra renvoyer l'ensemble des documents demandés à l'adresse indiquée.

 

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